Par 
Découvrez comment le module de service client d’Asap’Crm, avec son couplage téléphonie-informatique (CTI), transforme chaque appel en une interaction fluide, personnalisée et efficace, garantissant une satisfaction client accrue et une productivité optimisée pour vos équipes.
L'urgence d'un service client agricole connecté : quand chaque appel compte
Le monde agricole exige une réactivité sans faille. Un agriculteur qui contacte son service client pour un retard de livraison, une question sur un intrant ou une aide pour un formulaire s’attend à une réponse rapide et pertinente. Historiquement, ces interactions étaient souvent gérées via des processus fragmentés : des appels notés à la main, des emails perdus, des informations client dispersées. Cette approche, en plus d’être chronophage, peut entraîner :
- Des pertes de temps considérables pour retrouver l’historique d’un client.
- Un suivi inefficace des demandes, augmentant les délais de résolution.
- Une communication interne fragmentée, freinant la collaboration entre les équipes.
Une érosion de la confiance des agriculteurs, pouvant mener à une perte de fidélité.
Contrairement aux CRM généralistes comme HubSpot ou Salesforce, qui nécessiteraient des adaptations complexes, Asap’Crm est un logiciel métier conçu spécifiquement pour le secteur agricole. Fort de ses 20 ans d’expertise auprès des filières du vivant, Asape a développé des solutions qui répondent précisément à ces défis uniques.
Asap'Crm : la révolution de la relation adhérent grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI)
Le module « Service client » d’Asap’Crm est la pierre angulaire d’un support réactif et professionnel. Il centralise toutes les fonctions essentielles à la gestion des appels, des réclamations et des demandes de service.
Le CTI en action : une vue 360° instantanée pour des réponses éclairées
Imaginez : un agriculteur appelle votre service client. Dès que l’opérateur décroche, la fiche client complète (fiche tiers) s’affiche automatiquement sur son écran, enrichie de l’historique des interactions, des contrats en cours, des commandes passées et même des spécificités de son exploitation. C’est la promesse du Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) intégré à Asap’Crm.
Ce gain de temps est colossal. L’opérateur, Philippe, n’a plus besoin de demander à l’agriculteur son numéro d’adhérent ou de le chercher manuellement. Il accède immédiatement à une vision 360° de l’agriculteur, lui permettant d’offrir une expérience personnalisée et de répondre avec une pertinence inégalée. La fonctionnalité « Click to Call » permet également d’appeler directement un client depuis sa fiche, améliorant la productivité de l’équipe et évitant les doubles saisies.
Workflows personnalisés et qualification intelligente : la maîtrise de chaque interaction
Chaque appel entrant ou sortant peut être qualifié et historisé. Asap’Crm permet de standardiser les processus de suivi des appels grâce à la gestion de workflows flexibles. Que le processus soit simple (Initialisation, En cours, Clôturé) ou plus complexe, avec des étapes spécifiques comme l’affectation à un expert métier, tout est paramétrable pour s’adapter à votre organisation.
Les zones de qualification de l’appel (Thématique, Priorité, Résumé, Pièces Jointes, etc.) sont également entièrement personnalisables. Cette approche structurée garantit une traçabilité complète du traitement des dossiers et des réclamations.
De l'extranet aux tableaux de bord : autonomie et pilotage stratégique
Le service client ne s’arrête pas à l’appel téléphonique. Pour Stéphane, le chef d’exploitation, le fait de pouvoir suivre l’état d’avancement de ses demandes directement depuis son extranet est un service à valeur ajoutée considérable. Cet extranet, accessible 24h/24 et 7j/7, offre une autonomie précieuse aux agriculteurs pour consulter leurs contrats, leurs données, faire des réservations ou remplir des formulaires.
Pour Catherine, la responsable du service client, l’outil offre une vision globale sur l’activité de son service grâce à des tableaux de bord de suivi. Elle peut rapidement visualiser les appels ouverts, ceux sous sa responsabilité ou ceux affectés à son équipe.
De son côté, Philippe utilise la vue Kanban pour avoir une vision intuitive des demandes qui lui sont affectées et modifier facilement leur statut grâce au système de glisser-déposer.
Des graphiques statistiques personnalisables fournissent à Catherine une représentation claire par unité de temps, par thématique ou par interlocuteur, essentielle pour l’analyse et l’amélioration continue.
Cas concret : Stéphane, Philippe et Catherine – une journée au cœur du service client Asap'Crm
Pour illustrer la puissance de ce module, prenons l’exemple de notre trio :
Stéphane, le Chef d’exploitation, appelle le service client car il souhaite un accompagnement pour la création de son compte extranet.
Philippe, l’opérateur du service client, réceptionne l’appel. Grâce au couplage CTI, la fiche de Stéphane (agriculteur) et une fiche d’initialisation de l’appel s’ouvrent automatiquement sur son écran. Philippe a une vue 360° immédiate de Stéphane et de son historique.
Philippe qualifie l’appel : il renseigne le Thème (« Création compte extranet »), la Priorité (« Normale »), et un Résumé de la demande. Il transfère ensuite la demande au service concerné pour la création du compte.
Une fois le compte extranet de Stéphane créé, Philippe le recontacte pour l’informer et lui indique qu’il pourra dorénavant suivre l’état d’avancement de ses demandes et de ses dossiers (comme le statut d’une commande, ou l’avancement d’un dossier PAC) directement depuis son espace extranet personnel.
À la fin du mois, Catherine, la responsable du service client, utilise les tableaux de bord d’Asap’Crm. Elle analyse la répartition des appels par Thème et par Priorité. Ces statistiques lui offrent une vision globale sur l’activité de son service, identifiant les sujets récurrents et les pics de demande. Cette analyse lui permet d’ajuster les ressources, de proposer des formations ciblées à ses équipes ou d’identifier des opportunités d’amélioration des services offerts aux agriculteurs.
Ce scénario concret montre comment Asap’Crm transforme un simple appel en un processus structuré, transparent et générateur de valeur pour toutes les parties prenantes.
Au-delà du téléphone : des conseils avancés pour un service client agricole d'excellence
Un service client performant va bien au-delà de la simple gestion d’appels. Avec Asap’Crm, vous disposez de leviers supplémentaires pour exceller :
Exploitez les alertes pour un service proactif et prédictif : Asap’Crm ne se contente pas d’être réactif, il peut être prédictif. Paramétrez des alertes automatiques pour informer vos clients/adhérents avant l’expiration d’un Certiphyto, pour leur rappeler un contrôle de pulvérisateur imminent, ou pour les alerter sur des créances échues. En anticipant leurs besoins ou leurs échéances, vous renforcez leur confiance et vous positionnez en tant que partenaire indispensable.
Misez sur l’autonomie avec l’extranet et les formulaires intelligents : L’extranet n’est pas seulement un canal de suivi. Il peut devenir un véritable portail de services. Incitez vos agriculteurs à l’utiliser pour la réservation en ligne de services, de formations ou d’événements (Asap’Resa), ou pour remplir des formulaires en ligne personnalisables pour des demandes administratives (changement d’adresse, demande de virement, déclaration réglementaire comme les précurseurs d’explosifs). Cela allège la charge administrative de vos équipes tout en offrant une expérience utilisateur simple et fluide à vos adhérents.
Transformez les données en leviers d’amélioration continue : L’analyse des données d’appels et de réclamations par Catherine n’est qu’un point de départ. En croisant ces informations avec d’autres données CRM (historique d’achats, types de culture, localisation), vous pouvez identifier des tendances. Par exemple, si un thème de réclamation spécifique est récurrent dans une région donnée, cela peut révéler un problème logistique ou un besoin en formation sur un produit particulier. Cette approche data-driven vous permet d’ajuster vos offres, d’optimiser vos processus internes et d’investir dans l’innovation continue.
Prêt à réinventer votre service client agricole ?
Le module de service client d’Asap’Crm, avec son couplage CTI, ses workflows personnalisables et ses outils d’analyse performants, est une solution complète pour les coopératives agricoles, les négoces et les agrofournisseurs. Il vous permet non seulement de gagner en réactivité et en efficacité opérationnelle, mais surtout de renforcer la relation de confiance et la fidélisation avec vos agriculteurs, qui sont au cœur de votre activité.
En choisissant Asap’Crm, vous optez pour une solution made in France, développée par une équipe experte métier et en innovation continue pour anticiper les enjeux de demain.
