Service aux clients / Field Services pour les filières agricoles et agroalimentaires

Améliorez la satisfaction de vos clients et agriculteurs

Proposez des expériences clients exceptionnelles avec Asap’Crm

La brique services aux clients / field services propose un large panel de services et permet au sein d’Asap’Crm d’assurer la traçabilité et le suivi à tout moment de vos :

Réclamations pour éviter des litiges plus couteux, de vos dossiers PAC, plans de fumure, formations ou de tout autre nouveau service comme le passage de drones.
Enquêtes, audits et questionnaires : de la simple enquête de satisfaction à l’attestation de traçabilité voir la Charte de Bonnes Pratiques de l’Elevage, mais également adapté à la digitalisation de vos formulaires administratifs : ouverture de compte, autorisation de prélèvement, changement de coordonnées, enregistrement, certiphyto…
Appels entrants / sortants de votre service client avec la possibilité d’un couplage téléphonie pour une levée automatique de la fiche tiers et le « Click to Call » depuis les boutons d’appel.
Interventions et parc matériel.

Gérez facilement tous les défis d’aujourd’hui liés à votre métier grâce une solution pour l’ensemble du processus Field Services

Coopératives agricoles

Fidélisez vos adhérents en offrant un service client de qualité avec notre CRM de service aux clients / Field Services.

Agrofournisseurs

Garantissez la traçabilité de votre relation client en centralisant toutes les informations liées aux interactions avec vos clients.

Cultivez votre relation client

Apportez plus de services personnalisés à forte valeur ajoutée à vos clients/agriculteurs avec des engagements de services différenciés :

Gestion des réclamations

Réduisez les coûts associés aux litiges avec une gestion proactive des réclamations.
Améliorez la satisfaction de vos clients et agriculteurs en offrant une réponse rapide et efficace à leurs réclamations.
Gagnez du temps en automatisant les processus de suivi et de traitement des réclamations.
Renforcez la confiance de vos clients en fournissant une expérience personnalisée grâce à des communications ciblées et un suivi en temps réel des réclamations.
Centralisez les informations liées aux réclamations dans une seule et même plateforme.

Suivi des dossiers et plans d’actions

Suivez l’avancement de vos dossiers et plan d’actions en temps réel depuis une plateforme unique.
Gagnez du temps en ayant une vue complète de tous vos projets et tâches.
Anticipez les risques et obstacles grâce à une analyse approfondie de vos données.
Partagez facilement des informations avec votre équipe pour une collaboration efficace.
Automatisez les processus administratifs pour une meilleure efficacité et des coûts réduits.

Formulaires en ligne

Collectez facilement des données précises et fiables de la part de vos clients ou agriculteurs grâce à des formulaires en ligne personnalisables.
Simplifiez vos processus administratifs en automatisant la collecte de données et leur traitement.
Améliorez la satisfaction de vos clients/adhérents en leur offrant une expérience utilisateur simple et fluide.
Suivez l’avancement de vos formulaires en temps réel depuis une plateforme unique.
Gagnez du temps en ayant une vue complète de tous vos formulaires et réponses.
Analysez les données collectées pour mieux comprendre les besoins de vos clients/adhérents et prendre des décisions éclairées.

Réservation en ligne

Mettez à disposition de vos adhérents/clients votre catalogue de services / prestations en ligne.
Gagnez du temps sur votre gestion de dossiers en proposant à vos adhérents/clients de s’inscrire en toute autonomie 24h sur 24 et 7j sur 7, sur un créneau libre et accessible en ligne.
Optimisez vos ressources services engagées en partageant des informations clefs en main et des services à forte valeur à vos adhérents/clients.

Service client & couplage téléphonique

Offrez à vos clients/adhérents une expérience personnalisée avec un service clientèle dédié et professionnel.
Répondez rapidement aux demandes de vos clients grâce à un couplage téléphonique qui permet une levée automatique de la fiche tiers et un « Click to Call » depuis les boutons d’appel.
Améliorez la productivité de votre équipe en évitant les doubles saisies grâce à l’intégration automatique des appels entrants/sortants dans votre système de gestion de relation client (GRC).
Suivez l’historique des interactions avec vos clients pour mieux comprendre leurs besoins et attentes, et leur offrir un service toujours plus personnalisé.
Utilisez les données collectées pour améliorer votre service client et optimiser vos processus internes.

Gestion des interventions et parc matériel

Planifiez efficacement les interventions de votre équipe grâce à un outil de gestion des plannings et des déplacements.
Suivez en temps réel l’état d’avancement de chaque intervention pour une meilleure visibilité sur le travail accompli.
Optimisez l’utilisation de votre parc matériel en suivant son état de maintenance et en programmant les réparations ou les remplacements nécessaires.
Réduisez les risques d’erreurs et de pertes de temps en utilisant des outils de suivi de stock pour vos pièces détachées et fournitures.
Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à une meilleure réactivité et une meilleure qualité de service.

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