Lors de l’édition 2026 du salon SIA’PRO, le plateau TV d’Agrodistribution a accueilli un Ă©change stratĂ©gique entre la coopĂ©rative Vivescia et l’Ă©diteur Orisha Agrifood. L’enjeu ? Comprendre comment un outil de gestion, lorsqu’il est pensĂ© par des experts du secteur, devient bien plus qu’un simple logiciel : un partenaire du quotidien pour les 500 utilisateurs de la coopĂ©rative.
« Le fait d’inscrire dans le marbre et sur ce CRM-là les problématiques rencontrées, en cas de turnover ou en cas de remplacement, ça nous permet d’avoir la continuité dans notre CRM, ce qu’on ne pouvait pas avoir avant en passant par des mails ou par des coups de téléphone. »
Florian Chevallot
Responsable commercial chez Vivescia
Un ADN commun : L'agronomie au service du digital
Pour piloter les 3 millions de tonnes de collecte et accompagner 6 000 agriculteurs associĂ©s, Vivescia ne cherchait pas un CRM gĂ©nĂ©raliste. JĂ©rĂ©my Horgues, Directeur Commercial et Marketing d’Orisha Agrifood, rappelle l’importance de la spĂ©cialisation :
- Une expertise 360° : Orisha couvre toute la chaîne, de la production à la distribution, avec une présence forte en France et en Espagne.
- La culture du « monde du vivant » : Avec 40 ans d’expĂ©rience, l’entreprise Ă©quipe 50% des plus gros nĂ©goces et coopĂ©ratives de France.
« Notre singularitĂ©, c’est la qualitĂ© de la mise en place. Nos collaborateurs sont des agronomes que nous formons Ă l’informatique. Cela change tout : ils comprennent immĂ©diatement les enjeux de traçabilitĂ©, de flux logistiques et de rĂ©glementation de nos clients. » JĂ©rĂ©my Horgues
Le CRM Asape chez Vivescia : Du "bout du champ" au pilotage stratégique
Florian Chevallot souligne la complexité croissante du métier de technicien. La réactivité est devenue la norme. Grâce à la solution Asape, Vivescia a réussi à fluidifier ses processus :
- L’agilitĂ© mobile : Le technicien peut passer des commandes de semences, de fertilisation ou de produits de santĂ© vĂ©gĂ©tale directement depuis son smartphone, sans mĂŞme ouvrir un ordinateur.
- La centralisation des flux : Que ce soit pour les « mortes-saisons », les bourses d’engrais ou le rĂ©approvisionnement en temps rĂ©el, tout passe par un outil unique.
- La gestion des rĂ©clamations : Un module spĂ©cifique permet de tracer chaque dĂ©faut ou geste commercial. « Cela nous permet de rĂ©soudre des problèmes qui pourraient se rĂ©pĂ©ter et d’avoir de vrais axes d’amĂ©lioration interne », prĂ©cise Florian.
« Le fil d’actualitĂ© est notre tableau de bord quotidien. Un technicien voit instantanĂ©ment tout ce qui s’est passĂ© sur son portefeuille la veille. Cette visibilitĂ© transverse nous fait gagner un temps administratif prĂ©cieux pour nous concentrer sur la satisfaction de l’agriculteur. » Florian Chevallot
La co-construction : Un "coup de tournevis" permanent
Julien Lassaulzais, Product Manager chez Orisha Agrifood, explique que le projet Vivescia est nĂ© d’une collaboration intense : plus de 10 jours de conception initiale avec des groupes de travail de 20 personnes (dont Florian faisait partie Ă l’Ă©poque en tant que technicien).
- Une solution « plastique » : L’outil s’adapte aux nouvelles politiques commerciales.
Un outil « par et pour » les utilisateurs : Cette approche garantit l’adoption de la solution par les Ă©quipes de terrain.
L'Intelligence Artificielle : De la réflexion aux cas d'usage 2026
L’IA n’est plus un concept lointain chez Orisha Agrifood. Le groupe y consacre 25% de ses revenus en R&D, soit près de 90 millions d’euros investis en 2025, portĂ©s par une Task Force de 150 experts.
Julien Lassaulzais détaille la méthodologie :
- Fin 2024 : Brainstorming interne sur l’IA gĂ©nĂ©rative et analytique.
- 2025 : Réalisation de POC (Preuve de concept) soumis aux clients lors de journées dédiées.
- 2026 : Lancement du Club Client IA pour valider les fonctions utiles avant leur déploiement.
Pour Vivescia, l’intĂ©rĂŞt est clair : l’IA doit servir Ă anticiper.
Florian Chevallot sur l’IA : « Le sujet est prĂ©pondĂ©rant. Avec l’IA, nous voulons synthĂ©tiser les masses de donnĂ©es (achats, transferts, flux) pour dĂ©celer des besoins chez l’agriculteur que nous n’aurions pas vus seuls. C’est l’Ă©tape ultime pour amĂ©liorer encore notre service. »
Conclusion : Cap sur 2027
L’Ă©change se conclut sur une vision commune : l’innovation technologique ne vaut que si elle simplifie la vie de l’utilisateur. Entre la puissance du groupe Orisha et l’expertise terrain de Vivescia, le rendez-vous est dĂ©jĂ pris pour 2027 afin de mesurer l’impact des premières briques IA intĂ©grĂ©es au CRM.
Ce qu’il faut retenir :
- Expertise mĂ©tier : Orisha n’est pas un gĂ©nĂ©raliste mais un spĂ©cialiste de l’agro-distribution.
- Solution 360° : Un outil capable de gĂ©rer la vente d’intrants comme la contractualisation de la collecte.
Innovation utile : Une R&D massivement orientĂ©e vers l’usage rĂ©el et la co-construction client.